Política de Devoluciones
En Flamma Candles queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos, de forma clara y sencilla, las condiciones y el proceso para devoluciones y cambios.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.flammacandles.com.
Dado que se trata de un proyecto académico sin ánimo de lucro, algunas condiciones pueden diferir de una tienda comercial real, aunque mantenemos las buenas prácticas del comercio electrónico para fines didácticos.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario:
👉 https://www.flammacandles.com/atencion-al-cliente/
Durante el periodo de desistimiento:
- Deberás devolver el producto en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetado completo.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Flamma Candles.
- Una vez recibido y comprobado el artículo, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se admitirán devoluciones de:
- Velas o productos que hayan sido encendidos o manipulados.
- Artículos personalizados o hechos por encargo (por ejemplo, velas con grabados o aromas exclusivos).
- Productos con signos evidentes de uso o daño no atribuibles al transporte.
4. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si al recibir tu pedido detectas daños en el producto o el embalaje, notifícalo en un máximo de 48 horas desde la entrega a través del formulario de atención al cliente, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto.
Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo por un nuevo producto (sin coste adicional).
- Reembolso íntegro del importe pagado.
5. Procedimiento de devolución
- Solicita la devolución desde: https://www.flammacandles.com/atencion-al-cliente/
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Empaqueta el producto de forma segura e incluye una copia del justificante de compra.
- Una vez recibido y comprobado, te confirmaremos por correo electrónico el reembolso o cambio correspondiente.
6. Responsabilidad y uso académico
Este sitio web forma parte de un proyecto académico del Grado en Marketing y Dirección Comercial (UCAM, Murcia).
Por tanto, las operaciones y devoluciones simuladas se realizan con fines educativos, sin intercambio económico real ni efectos jurídicos vinculantes.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta Política de Devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
📍 C/ República de Bolivia 5, 30009, Murcia (España)
🌐 https://www.flammacandles.com/atencion-al-cliente/